カート内の商品数:
0
お支払金額合計:
0円(税込)

よくあるご質問FAQ

ポイント・クーポンについて

Q:ポイントはどのように利用できますか?

A:ポイントのご利用はカート内で「お届け先入力」→「お届け方法・希望日入力」→「お支払方法入力※」 の後の「お支払い情報確認画面」にて「ポイント、クーポンを使用」のボタンを押して設定をお願いします。 ※2回目以降のご注文の場合は「お支払方法入力」の画面はスキップされます。(前回と同様のご注文方法が選択済みになっております。)

Q:ポイントまたはクーポンのみでの決済(0円決済)は出来ますか?

A:システム上、商品を全てポイント及びクーポンで決済をすることが出来ない仕様となっております。 ポイント及びクーポンでお支払いの際は以下の通り、一部金額を残して決済をしていただくようお願い申し上げます。 クレジットカードの場合 → 2円以上 PayPay → 1円以上

Q:ポイント・クーポンは「焼肉トラジ」の店舗でも利用できますか?

A:あくまでオンラインストア公式サイトのみで利用できるポイント・クーポンの為、ご利用できません。

Q:ポイント・クーポンに有効期限はありますか?

A:イベント、キャンペーンなどで付与されたポイント・クーポンに関しましてはそれぞれ有効期限がある場合がございます。
詳しくはマイページにてご確認ください。尚、お買い物時に付与されるポイントに関しては2022年1月現在、有効期限はございません。

焼肉トラジお食事券【1000円券】(TORAJI GIFT CARD)について

Q:お食事券はオンラインストアでの決済に利用できますか?

A:ご利用いただけません。

Q:お食事券は「焼肉トラジ」の店舗でも購入できますか?

A:出来ません。オンラインストア公式サイトのみでの販売となります。

Q:有効期限はありますか?

A:原則、発行日より1年間が有効期限となります。ただし、長期の店舗休業、時短営業期間などと重なってしまった一部期間に関しては有効期限の延長をしている場合がございます。詳しくは焼肉トラジ公式サイトまたは本サイトのお知らせをご覧ください。

Q:「焼肉トラジ」の店舗のテイクアウトで利用できますか?

A:ご利用いただけません。あくまで店内飲食時にのみご利用いただけます。

Q:店舗で利用する際の枚数制限はありますか?

A:特に利用枚数の制限はございませんが、釣銭が出ませんのでご利用時にはご注意ください。

商品発送について

Q:日付指定をしない場合、商品発送はいつごろになりますか?

A:在庫のある商品の場合、00:00~16:59までのご注文に関しては、3日営業日(北海道、九州、沖縄、その他離島など遠方の場合は+1~2日)でのお届けとなります。 尚、17:00以降のご注文に関しては翌日扱いとなりますのでご注意ください。 ※年末年始の休業期間中、ご注文が集中した場合、各種イベントや大会の開催時などで交通規制が発生している場合、荒天や自然災害時、などのケースでは多少上記の発送日よりも時間がかかる場合もありますので、予めご了承ください。

Q:ギフト商品なのですが金額明細が同梱されてしまいますか?

A:ギフト商品に限らず、2021年9月より紙の納品書(明細書)の同梱をとりやめておりますのでご安心ください。 ※発送準備完了メールをもちまして納品書の代わりとさせていただいております。 ※紙の納品書を必要とされます方は、発送準備完了メールをプリントアウトの上、ご利用くださいますようお願い申し上げます。

商品購入について

Q:商品が購入できないのですが?

A:在庫切れ(商品詳細ページ、商品説明文上部に「SOLD OUT」の表記がある場合)、または販売期間限定商品の期間外の場合が考えられます。

Q:注文確認メールまたは商品発送メールが届かない

A:ご登録メールアドレスの入力に誤りがないか、または迷惑メール設定などをご確認ください。 尚、当オンラインサイトから発信するメールのドメインは 「@toraji-onlinestore.com」となります。

レビュー投稿について

Q:レビュー投稿はどのようにしますか?

A:マイページトップ → 購入履歴 → 購入済み商品の明細下部の「レビューを書く」をクリックしてご投稿ください。

Q:投稿済みのレビューを修正できますか?

A:一度、ご投稿いただきましたレビューの変更や修正は出来ません。一方で、ご投稿の「削除」はサイト管理側で行うことが可能です。投稿の削除をご希望の場合は、お問合せフォームより該当する投稿を明記の上、ご依頼ください。尚、ご投稿の削除処理をさせていただいた際も、すでに進呈させていただきましたポイントが消滅することはございませんのでご安心ください。

領収書について

Q:領収書が欲しいのですが?

A:会員登録をされていて「クレジットカード決済」または「PayPay(オンライン決済)」の場合はマイページの購入履歴より、商品発送後、決済が完了した時点で、領収書出力が可能です。会員登録をされていない場合で領収書をご希望の場合は、ご注文時の「備考欄」に「お宛名」と「但し書き※」を明記の上、領収書発行希望とご記入ください。
※オンラインストア商品のご購入を「お食事代として」など税率がことなる内容での但し書きは致しかねますのでご了承ください。尚、会員様、非会員様にかかわらず「代金引換」の場合は、送り状の一部が領収書となります。

会員情報について

Q:会員パスワードが分からなくなってしまいました。

A:ログインページの「会員ID・パスワードを忘れた場合」ボタンをクリックの上、ご登録メールアドレスをご入力ください。ご登録のメールアドレスにパスワードの再設定URLが送られてきますので、新しいパスワードをご設定ください。 尚、「ご登録メールアドレスが分からなくなってしまった」といったお問い合わせには、お応えできませんので、ご登録情報の管理にはご注意ください。

Q:退会をするのにはどうすればよいですか?

A:ログイン後、マイページ内の「会員を退会する」ページで「退会する」ボタンをクリックしてください。

その他ご質問について

上記以外のご質問は、以下のメールフォームまたはフリーダイヤルよりお問い合わせください。

<お問い合わせフォーム>
https://ssl.aispr.jp/toraji/form/inquiry/
※お問い合わせフォームにご記入下さい。担当者より返信いたします。
※内容によっては、お電話でご連絡する場合もございます。
<フリーダイヤル>
0120-892928 (平日:午前11:00~午後5:00)
※上記ダイヤルは株式会社トラジ共通のお問合せ窓口です。オンラインストア担当者以外がお電話に出る場合がございますので、予めご了承ください。

  • 送料について

    冷蔵・冷凍食品は、クール宅急便にてお送りいたします。
    ※伊豆諸島(大島・八丈島を除く)および、小笠原村(小笠原諸島)へのお取り扱いは出来ません。

  • 決済について

    クレジット決済は次のカード(VISA、マスターカード、JCB、アメリカンエキスプレス、セゾン、ダイナース)がご利用可能です。代金引換、PayPay(オンライン決済)もご利用いただけます。

  • お届けについて

    全てメーカーより直接お届けさせて頂いております。特にご指定が無い場合は、ご注文確認後、当社3〜7営業日以内に出荷を行い、出荷した翌日〜翌々日にお手元に届きます。
    ※メーカーの在庫状況等により発送が遅れる場合がございます。

  • キャンセルについて

    ご注文当日内にメールでご連絡ください。翌日以降のキャンセルはお受けしておりませんので、十分ご確認の上でご注文をお願いいたします。

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